أعلنت شركة “سلامة للتأمينات الجزائر” عن تحقيق إنجازات جديدة في مجال خدمات العملاء، حيث وضعت إطارًا تنظيميًا متطورًا لتسريع تسوية ملفات التأمين ضد الأضرار في غضون 7 أيام بعد استكمال الملف.
وتسعى الشركة إلى تحسين تجربة العملاء من خلال إنشاء لجنة لمراقبة الالتزام بالآجال المحددة وتطوير هيكل تنظيمي يدعم العلاقة مع العملاء.
تحسينات في التنظيم والعلاقات مع العملاء
في إطار سعيها لتحسين خدمات العملاء، قامت “سلامة للتأمين” بتأسيس قنوات خاصة لمتابعة العملاء الهامين، بالإضافة إلى إنشاء أقسام للتسويق والعلاقات العامة. كما وضعت الشركة نظامًا لتصنيف وكالاتها ومكافأة الوكالات الأكثر تميزًا ماليًا بناءً على أدائها.
الأداء المالي القوي في 2024
حققت شركة “سلامة للتأمين” رقم أعمال قدره 3.608.541.923 دج في 30 سبتمبر 2024، بزيادة قدرها 8% مقارنة بالسنة السابقة. وقد جاءت المساهمات المالية للفروع على النحو التالي:
فرع السيارات: 2.640.097.957 دج، بزيادة 12%.
الفروع غير المتعلقة بالسيارات: 968.443.965 دج، بانخفاض 1%.
تسوية التعويضات
وصل حجم تسوية التعويضات إلى 1.839.256.698.14 دج في 30 سبتمبر 2024، مسجلًا انخفاضًا طفيفًا بنسبة 2% مقارنة بنفس الفترة من السنة الماضية. وقد تم توزيع التعويضات كما يلي:
فرع السيارات: 1.693.277.190 دج، بانخفاض 4.96%.
الفروع غير المتعلقة بالسيارات: 145.979.508 دج، بزيادة كبيرة قدرها 40%.
الاحتياطات للتعويضات المستحقة
بلغت الاحتياطات للتعويضات المستحقة حتى 30 سبتمبر 2024 مبلغ 4.972.534.693.12 دج، مسجلة زيادة قدرها 19% مقارنة بالسنة الماضية. وجاءت التفاصيل كالتالي:
فرع السيارات: 3.742.021.136 دج، بانخفاض طفيف بنسبة 2%.
الفروع غير المتعلقة بالسيارات: 1.230.513.557 دج، بزيادة كبيرة بنسبة 231%.
الاستثمارات
شهدت الاستثمارات في 2024 نموًا ملحوظًا، حيث بلغ مجموع الاستثمارات 10.914.000.000 دج، موزعة على ودائع بنكية بقيمة 4.202.000.000 دج وسندات خزينة بقيمة 4.220.000.000 دج، مما يعكس زيادة كبيرة مقارنة بنفس الفترة في 2023.
من خلال هذه النتائج، تواصل “سلامة للتأمين الجزائر” ترسيخ مكانتها كفاعل رئيسي في قطاع التأمين، مع الالتزام بتقديم خدمات عالية الجودة وتطوير علاقاتها مع عملائها.
